Retours et réclamations
1. Informations générales
Cette politique définit les règles de retour et de réclamation dans la boutique en ligne disponible à www.mountify.pro (ci-après : "Magasin"), exploitée par Gemmi Arts (ci-après : "Vendeur").
La politique s'applique aux ventes exclusivement aux consommateurs (B2C) sur le territoire de l'Union européenne.
2. Droit de rétractation de l'accord (Retour)
- Le Consommateur a le droit de se rétracter de l'accord de vente dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
- Le délai de rétractation est calculé à partir du jour de réception du produit par le Consommateur ou un tiers désigné par lui.
- Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer une déclaration claire par e-mail à : [email protected].
3. Effets de la rétractation de l'accord
- Le Vendeur remboursera au consommateur tous les paiements reçus, y compris les coûts de livraison du produit au consommateur (sauf les coûts supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'une méthode de livraison plus chère que la méthode standard la moins chère), au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de réception de la déclaration de rétractation.
- Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou la fourniture par le consommateur d'une preuve de son retour – selon ce qui se produit en premier.
- Le remboursement est effectué en utilisant la même méthode de paiement que le Consommateur a utilisée dans la transaction originale (PayPal / Stripe), sauf si le Consommateur accepte expressément une autre forme.
4. Coûts de retour
- Le Consommateur supporte les coûts directs de retour du produit.
- Le Vendeur n'accepte pas les envois envoyés contre remboursement.
5. État du produit retourné
- Le Consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
I. Obligations du Consommateur après rétractation de l'accord
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Le Consommateur est tenu de retourner le produit au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de soumission de la déclaration de rétractation.
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Le Produit retourné doit être : complet (avec tous les éléments de montage, documentation et emballage, si inclus), sécurisé pour le transport de manière à éviter les dommages. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages au produit survenus pendant le transport de retour si l'envoi n'était pas correctement sécurisé.
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En cas de non-réception de l'envoi de retour pour des raisons du côté du consommateur (par exemple, envoi d'un envoi contre remboursement ou à un point de retrait sans accord), les coûts de réexpédition ou de stockage peuvent être déduits du montant du remboursement – dans les limites permises par les dispositions légales.
II. Responsabilité du Consommateur pour la réduction de la valeur des biens
- Le Consommateur est responsable de la réduction de la valeur du produit résultant de son utilisation d'une manière dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article, conformément à l'art. 34 par. 4 de la Loi sur les droits des consommateurs.
- En particulier, une telle utilisation comprend : montage permanent du support (par exemple vissage, collage, utilisation de rubans de montage), dommages mécaniques, rayures, fissures, éléments de l'ensemble manquants ou endommagés, signes d'utilisation intensive affectant la revente ultérieure du produit.
- Le Vendeur se réserve le droit de réduire proportionnellement le montant du remboursement correspondant au degré de réduction de la valeur du produit.
6. Adresse de retour
Les retours sont acceptés de tout le territoire de l'Union européenne à l'adresse :
Gemmi Arts,
ul. Nowa 13,
32-607 Polanka Wielka,
Pologne
7. Réclamations (Non-conformité des biens avec l'accord)
- Le Vendeur est responsable de la non-conformité des biens avec l'accord conformément aux dispositions légales applicables.
- Les réclamations doivent être soumises par e-mail à : [email protected].
- Les règles détaillées pour les réclamations sont définies dans les Conditions générales du Magasin
8. Dispositions finales
- Cette politique complète les Conditions générales du Magasin.
- Pour les questions non réglementées, les dispositions applicables du droit polonais s'appliquent.
- Le Vendeur se réserve le droit de modifier le contenu de cette Politique. La version actuelle du document sera mise à disposition sur le site web du Magasin.