1 dec 2025
Retourneren en klachten
1. Algemene informatie
Dit beleid beschrijft de regels voor retourneren en klachten in de webwinkel op www.mountify.pro (hierna: de "Winkel"), die wordt geëxploiteerd door Gemmi Arts (hierna: de "Verkoper").
Het beleid geldt uitsluitend voor verkoop aan consumenten (B2C) binnen de Europese Unie.
2. Herroepingsrecht (retourneren)
- De Consument heeft het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
- De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt de Consument een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar [email protected].
3. Gevolgen van de herroeping
- De Verkoper betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die het gevolg zijn van een door de Consument gekozen leveringswijze die duurder is dan de goedkoopste standaardlevering), uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.
- De Verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
- De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt (PayPal / Stripe), tenzij de Consument uitdrukkelijk met een andere wijze instemt.
4. Retourkosten
- De Consument draagt de directe kosten van het terugsturen van het product.
- De Verkoper accepteert geen zendingen onder rembours.
5. Staat van het geretourneerde product
- De Consument mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
I. Verplichtingen van de Consument na herroeping
- De Consument stuurt het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroepingsverklaring terug.
- Het geretourneerde product moet compleet zijn (met alle montageonderdelen, documentatie en verpakking, voor zover meegeleverd) en zo verpakt zijn dat het tijdens het transport niet beschadigd kan raken. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die tijdens het retourtransport ontstaat als de zending niet goed verpakt is.
- Als de retourzending niet kan worden ontvangen door een oorzaak aan de kant van de Consument (bijvoorbeeld een zending onder rembours of naar een afhaalpunt zonder afspraak), kunnen de kosten van opnieuw verzenden of opslag op het terug te betalen bedrag worden ingehouden, binnen de wettelijke grenzen.
II. Aansprakelijkheid van de Consument voor waardevermindering
- De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, in overeenstemming met art. 34 lid 4 van de Poolse wet inzake consumentenrechten.
- Als zodanig gebruik gelden in het bijzonder: permanente montage van de houder (bijvoorbeeld vastschroeven, lijmen of het gebruik van montagetape), mechanische schade, krassen, scheuren, ontbrekende of beschadigde onderdelen van de set en sporen van intensief gebruik die de doorverkoop van het product beïnvloeden.
- De Verkoper behoudt zich het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen in verhouding tot de waardevermindering van het product.
6. Retouradres
Retourzendingen worden vanuit de hele Europese Unie geaccepteerd op het volgende adres:
Gemmi Arts,
ul. Andrychowska 77,
32-641 Piotrowice,
Polen
7. Klachten (non-conformiteit van het product)
- De Verkoper is aansprakelijk als het product niet aan de overeenkomst voldoet, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
- Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via [email protected].
- De gedetailleerde regels voor klachten staan in de Algemene voorwaarden van de Winkel.
8. Slotbepalingen
- Dit beleid is een aanvulling op de Algemene voorwaarden van de Winkel.
- Op zaken die hierin niet zijn geregeld, is het Poolse recht van toepassing.
- De Verkoper behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar op de website van de Winkel.